A garantia será válida por um perio3 anos de idade Alguns modelos têm uma garantia adicional de dois anos e podem ser válidos por até 10 anos. O périoA validade da garantia está indicada na etiqueta do colchão.

A garantia cobre qualquer defeito físico de fabricação do colchão. 

A garantia cobre uma deformação ou afundamento visível e permanente Eu sabiariora +/- 3 cm no material do núcleo do colchão que não esteja associado ao uso de uma base defeituosa, inadequada ou sem suporte. A garantia cobre problemas estruturais e alterações normais de firmeza ou problemas de conforto não são cobertos.

A garantia será válida exclusivamente quando o produto DUPEN for utilizado e manuseado de acordo com estas instruções, se não tiverem sido efetuadas reparações no produto por pessoas não autorizadas pela DUPEN e desde que não seja comprovado que os danos sofridos pela DUPEN produto foi causado intencionalmente ou como resultado de uso impróprio.

Deve ser verificado no ato da entrega quanto a defeitos de fabricação antes de usar o colchão.

Os modelos com garantia adicional de dois anos serão rateados da seguinte forma:

As garantias de 5 anos serão reduzidas, sobre o valor da fatura, em 33.3% ao ano a partir do terceiro ano.

As garantias de 10 anos serão reduzidas, sobre o valor da fatura, em 12,5% a partir do terceiro ano.

A data de início da garantia será a que constar da factura de compra e para qualquer reclamação o cliente deverá apresentar o original da factura.

Quando os produtos são reparados ou substituídos ao abrigo da garantia, o periofazer da garantia original não estará sujeito a prorrogação. 

A garantia não é transferível e somente o comprador original pode fazer uma reclamação.

Para fazer uma reclamação, Deve apresentar/anexar a fatura ou recibo original e o cartão de garantia como comprovativo de compra, bem como fotografias que justifiquem a reclamação  para o endereço de e-mail do incidente@dupen.com.

Deteriodanos causados ​​pelo uso indevido ou uso incorreto do mesmo. (ver seção Regras de uso e manutenção do colchão)

Deteriofluxo normal do colchão e envelhecimento do tecido devido ao desgaste e à passagem do tempo.

Defeitos devido a má armazenagem ou transporte por parte do cliente.  

Umidade, mofo ou manchas causadas pelo excesso de umidade no quartorio ou má ventilação. Manchas no colchão anulam a garantia. Os líquidos podem molhar o colchão e impedirriorar a espuma dentrorior. Não se pode retirar um produto sujo e em condições inadequadas de higiene.

Variações nas medidas. De acordo com o regulamento europeu UN/EN 1334, é permitida uma tolerância de -20 mm, +20 mm na largura ou comprimento do colchão, além de deixar uma marca na área onde ele descansa por várias horas.

Perda de altura e firmeza em colchões de até 15% é aceitável devido ao assentamento das camadas internas do produto.

Deformação do colchão devido ao uso de uma base de descanso inadequada que não permite que o colchão assente sobre uma superfície plana.

A garantia não inclui a descostura dos colchões decorridos 3 meses desde a sua compra. Se for defeito de fabricação, o descostura é gerado alguns dias após o uso.

O produto não será considerado defeituoso se o cliente não cumprir as Regras de Uso e Manutenção do Colchão.

Quando um produto DUPEN for modificado ou reparado sem a autorização da DUPEN.

Os requisitos para que nossa garantia seja viável para qualquer tipo de fabricação são:

• Os colchões devem ser mantidos em condições de alta limpeza ambiental.
• A umidade produzida por qualquer tipo de líquido no colchão não é um problema de fabricação, mas sim de manutenção, por não protegê-lo com uma capa impermeável adequada.
• Colchões são produtos desenvolvidos para suportar o peso de uma ou duas pessoas deitadas. Não é recomendado pular sobre eles, pois o mesmo peso está concentrado em uma área menor. Isso pode causar deformidades nele.
• Se o estrado não estiver em condições adequadas, afetará o colchão, criando deformações que não serão aceitas como incidentes de fabricação do colchão.
• Colchões de dupla face devem ser virados pelo menos uma vez por mês durante os primeiros seis meses e girados ao mesmo tempo. Em seguida, repita a cada 3 meses. Os unilaterais só terão que girá-lo. A durabilidade do colchão será maior.
• Os colchões de látex devem ser sempre apoiados sobre uma base de ripas para que o colchão respire. Se usado em uma base estofada, podem surgir problemas de umidade e mofo.