ArabicChinese (Simplified)DutchEnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanish


Arabic Chinese (Simplified) Dutch English French German Italian Portuguese Russian Spanish

Garantia

garantia de dupen

Seu descanso, nossa tranquilidade. Obrigado por adquirir um colchão DUPEN. GARANTIA DE QUALIDADE

Parabéns. Acabou de adquirir um colchão de alta qualidade feito com os melhores materiais selecionados para proporcionar o máximo conforto e descanso. Para que a vida útil do colchão seja a maior possível, sugerimos que você siga nossas Diretrizes de Uso e Manutenção de Colchões. O colchão é um produto que requer cuidados básicos para que seu descanso permaneça estável durante a vida útil do seu colchão.

A garantia será válida por um perio3 anos de idade Alguns modelos têm uma garantia adicional de dois anos e podem ser válidos por até 10 anos. O périoA validade da garantia está indicada na etiqueta do colchão.

A garantia cobre qualquer defeito físico de fabricação do colchão. 

A garantia cobre uma deformação ou afundamento visível e permanente Eu sabiariora +/- 3 cm no material do núcleo do colchão que não esteja associado ao uso de uma base defeituosa, inadequada ou sem suporte. A garantia cobre problemas estruturais e alterações normais de firmeza ou problemas de conforto não são cobertos.

A garantia será válida exclusivamente quando o produto DUPEN for utilizado e manuseado de acordo com estas instruções, se não tiverem sido efetuadas reparações no produto por pessoas não autorizadas pela DUPEN e desde que não seja comprovado que os danos sofridos pela DUPEN produto foi causado intencionalmente ou como resultado de uso impróprio.

Deve ser verificado no ato da entrega quanto a defeitos de fabricação antes de usar o colchão.

Os modelos com garantia adicional de dois anos serão rateados da seguinte forma:

As garantias de 5 anos serão reduzidas, sobre o valor da fatura, em 33.3% ao ano a partir do terceiro ano.

As garantias de 10 anos serão reduzidas, sobre o valor da fatura, em 12,5% a partir do terceiro ano.

A data de início da garantia será a que constar da factura de compra e para qualquer reclamação o cliente deverá apresentar o original da factura.

Lembramos a todos os nossos clientes que se registem no site da dupen. com na compra do seu colchão. Você só precisa preencher o formuláriorio conectados.

Quando você fizer uma reclamação de garantia válida, a DUPEN substituirá seu produto por um equivalente ou o reparará. A DUPEN decidirá se repara ou substitui o produto.

Quando os produtos são reparados ou substituídos ao abrigo da garantia, o periofazer da garantia original não estará sujeito a prorrogação. 

A garantia não é transferível e somente o comprador original pode fazer uma reclamação.

Para fazer uma reclamação, Deve apresentar/anexar a fatura ou recibo original e o cartão de garantia como comprovativo de compra, bem como fotografias que justifiquem a reclamação  para o endereço de e-mail do incidente@dupen.com.

Deteriodanos causados ​​pelo uso indevido ou uso incorreto do mesmo. (ver seção Regras de uso e manutenção do colchão)

Deteriofluxo normal do colchão e envelhecimento do tecido devido ao desgaste e à passagem do tempo.

Defeitos devido a má armazenagem ou transporte por parte do cliente.  

Umidade, mofo ou manchas causadas pelo excesso de umidade no quartorio ou má ventilação. Manchas no colchão anulam a garantia. Os líquidos podem molhar o colchão e impedirriorar a espuma dentrorior. Não se pode retirar um produto sujo e em condições inadequadas de higiene.

Variações nas medidas. De acordo com o regulamento europeu UN/EN 1334, é permitida uma tolerância de -20 mm, +20 mm na largura ou comprimento do colchão, além de deixar uma marca na área onde ele descansa por várias horas.

Perda de altura e firmeza em colchões de até 15% é aceitável devido ao assentamento das camadas internas do produto.

Deformação do colchão devido ao uso de uma base de descanso inadequada que não permite que o colchão assente sobre uma superfície plana.

A garantia não inclui a descostura dos colchões decorridos 3 meses desde a sua compra. Se for defeito de fabricação, o descostura é gerado alguns dias após o uso.

O produto não será considerado defeituoso se o cliente não cumprir as Regras de Uso e Manutenção do Colchão.

Quando um produto DUPEN for modificado ou reparado sem a autorização da DUPEN.

Os requisitos para que nossa garantia seja viável para qualquer tipo de fabricação são:

  • Os colchões devem ser mantidos em condições de alta limpeza ambiental.
  • A umidade produzida por qualquer tipo de líquido no colchão não é um problema de fabricação, mas sim de manutenção, por não protegê-lo com uma capa impermeável adequada.
  • Colchões são produtos desenvolvidos para suportar o peso de uma ou duas pessoas deitadas. Não é recomendado pular sobre eles, pois o mesmo peso está concentrado em uma área menor. Isso pode causar deformidades nele.
  • Se o estrado não estiver em condições adequadas, afetará o colchão, criando deformações que não serão aceitas como incidentes de fabricação do colchão.
  • Colchões de dupla face devem ser virados pelo menos uma vez por mês durante os primeiros seis meses e girados ao mesmo tempo. Em seguida, repita a cada 3 meses. Os unilaterais só terão que girá-lo. A durabilidade do colchão será maior.
  • Os colchões de látex devem ser sempre apoiados sobre uma base de ripas para que o colchão respire. Se usado em uma base estofada, podem surgir problemas de umidade e mofo.

Cuide do seu colchão; ele cuida do seu descanso.

Fórmulario contato

Valide sua garantia

Valide a garantia do produto Dupen que acabou de adquirir. Além da fatura da loja onde comprou o seu produto, na Dupen validamos a sua garantia. A garantia do fabricante protege você contra quaisquer problemas que possa ter, pois assumimos total responsabilidade.

Para solicitar a validação desta garantia, por favor preencha o seguinte formuláriorio.

Chamar