De garantie is geldig voor een perio3 jaar oud Sommige modellen hebben een extra garantie van twee jaar en kunnen tot 10 jaar geldig zijn. De PErioDe geldigheid van de garantie staat vermeld op het matraslabel.

De garantie dekt alle fysieke fabricagefouten van de matras. 

De garantie dekt een vervorming of verzakking zichtbaar en permanent superiora +/- 3 cm in het matraskernmateriaal dat niet geassocieerd is met het gebruik van een defecte, ontoereikende of niet-ondersteunde bodem. De garantie dekt structurele problemen en normale veranderingen in stevigheid of comfortproblemen worden niet gedekt.

De garantie geldt uitsluitend indien het product van DUPEN wordt gebruikt en behandeld in overeenstemming met deze instructies, indien er geen reparaties aan het product zijn uitgevoerd door niet door DUPEN geautoriseerde personen en voor zover niet bewezen is dat de door DUPEN geleden schade product opzettelijk of als gevolg van oneigenlijk gebruik is veroorzaakt.

Het moet bij levering worden gecontroleerd op eventuele fabricagefouten voordat het matras wordt gebruikt.

Modellen met een extra garantie van twee jaar worden als volgt pro rata berekend:

Vanaf het derde jaar worden de 5-jarige garanties op het factuurbedrag met 33.3% per jaar verlaagd.

Vanaf het derde jaar worden de 10-jarige garanties op het factuurbedrag met 12,5% verlaagd.

De begindatum van de garantie is de datum die op de aankoopfactuur staat en voor elke claim moet de klant het origineel van de factuur overleggen.

Wanneer de producten onder garantie worden gerepareerd of vervangen, is de periovan de oorspronkelijke garantie wordt niet verlengd. 

De garantie is niet overdraagbaar en alleen de oorspronkelijke koper kan een claim indienen.

Om een ​​claim in te dienen, U moet de originele factuur of bon en de garantiekaart als aankoopbewijs overleggen / bijvoegen, evenals foto's die de claim rechtvaardigen  naar het e-mailadres van het incident@dupen.com.

hechtenisrioschade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of verkeerd gebruik ervan. (zie hoofdstuk Regels voor gebruik en onderhoud van de matras)

hechtenisrionormaal vloeien van de matras en veroudering van de stof door slijtage en het verstrijken van de tijd.

Gebreken door slechte opslag of transport door de klant.  

Vocht, schimmel of vlekken door te hoge luchtvochtigheid in de slaapkamerrio of slechte ventilatie. Vlekken op de matras doen de garantie vervallen. De vloeistoffen kunnen de matras nat maken en stoppenriorar het schuim binnenrior. U kunt een vuil product en in onvoldoende hygiënische omstandigheden niet verwijderen.

Variaties in metingen. In overeenstemming met de Europese verordening UN/EN 1334 is een tolerantie van -20 mm, +20 mm toegestaan ​​in de breedte of lengte van de matras, evenals het achterlaten van een markering in het gebied waar het enkele uren heeft gelegen.

Hoogte- en stevigheidsverlies in matrassen tot 15% is acceptabel vanwege de zetting van de interne lagen van het product.

Vervorming van de matras door het gebruik van een ongeschikte ligbodem waardoor de matras niet op een vlakke ondergrond kan rusten.

De garantie omvat niet het losmaken van de matrassen nadat 3 maanden zijn verstreken sinds hun aankoop. Als het een fabricagefout is, wordt de onthechting een paar dagen na gebruik gegenereerd.

Het product wordt niet als defect beschouwd als de klant zich niet heeft gehouden aan de regels voor gebruik en onderhoud van matrassen.

Wanneer een product van DUPEN is gewijzigd of gerepareerd zonder toestemming van DUPEN.

De vereisten voor onze garantie om levensvatbaar te zijn voor elk type productie zijn:

• Matrassen moeten in zeer schone omgevingen worden bewaard.
• De vochtigheid die door elk type vloeistof in de matras wordt geproduceerd, is geen fabricageprobleem, maar een onderhoudsprobleem omdat het niet wordt beschermd met een geschikte waterdichte hoes.
• Matrassen zijn producten die ontwikkeld zijn om het gewicht van een of twee liggende personen te dragen. Het wordt niet aanbevolen om erop te springen, omdat hetzelfde gewicht is geconcentreerd in een kleiner gebied. Hierdoor kunnen er misvormingen in ontstaan.
• Als de matrasondersteuning niet in goede staat is, heeft dit invloed op de matras, waardoor vervormingen ontstaan ​​die niet worden geaccepteerd als een fabricagefout van de matras.
• Dubbelzijdige matrassen moeten de eerste zes maanden minstens één keer per maand worden omgedraaid en tegelijkertijd worden gedraaid. Herhaal vervolgens elke 3 maanden. De eenzijdige hoeven het alleen maar te draaien. De duurzaamheid van de matras zal groter zijn.
• Latexmatrassen moeten altijd op een lattenbodem worden ondersteund, zodat de matras ademt. Bij gebruik op een gestoffeerde ondergrond kunnen er vocht- en schimmelproblemen ontstaan.