La garanzia sarà valida per un perio3 anni Alcuni modelli hanno una garanzia aggiuntiva di due anni e possono essere validi fino a 10 anni. Il P.ErioLa validità della garanzia è indicata sull'etichetta del materasso.

La garanzia copre qualsiasi difetto fisico di fabbricazione del materasso. 

La garanzia copre una deformazione o sprofondamento visibile e permanente superiora +/- 3 cm nel materiale del nucleo del materasso che non sia associato all'uso di una base difettosa, inadeguata o non supportata. La garanzia copre i problemi strutturali e i normali cambiamenti di rigidità o problemi di comfort non sono coperti.

La garanzia sarà valida esclusivamente nel caso in cui il prodotto DUPEN sia utilizzato e manipolato secondo le presenti istruzioni, se sul prodotto non sono state effettuate riparazioni da parte di persone non autorizzate da DUPEN ea condizione che non sia provato che il danno subito dal DUPEN prodotto è stato causato intenzionalmente oa seguito di un uso improprio.

Deve essere verificato alla consegna per eventuali difetti di fabbricazione prima di utilizzare il materasso.

I modelli che hanno una garanzia aggiuntiva di due anni saranno ripartiti proporzionalmente come segue:

Le garanzie di 5 anni saranno ridotte, sull'importo della fattura, del 33.3% annuo a partire dal terzo anno.

Le garanzie a 10 anni saranno ridotte, sull'importo della fattura, del 12,5% dal terzo anno.

La data di decorrenza della garanzia sarà quella che compare sulla fattura di acquisto e per qualsiasi reclamo il cliente dovrà presentare l'originale della fattura.

Quando i prodotti vengono riparati o sostituiti in garanzia, la periodo della garanzia originaria non sarà soggetta ad estensione. 

La garanzia non è trasferibile e solo l'acquirente originale può presentare un reclamo.

Per presentare un reclamo, È necessario presentare/allegare la fattura o ricevuta originale e la scheda di garanzia come prova d'acquisto nonché le fotografie che giustifichino il reclamo  all'indirizzo email dell'incidente@dupen.com.

detenzioneriodanni causati da un uso improprio o scorretto dello stesso. (vedi sezione Regole per l'uso e la manutenzione del materasso)

detenzionerionormale scorrimento del materasso e invecchiamento del tessuto dovuto all'usura e al passare del tempo.

Difetti dovuti a cattiva conservazione o trasporto da parte del cliente.  

Umidità, muffa o macchie causate da eccesso di umidità in camera da lettorio o scarsa ventilazione. Macchie sul materasso annullano la garanzia. I liquidi possono bagnare il materasso e bloccarloriorar la schiuma all'internorior. Non è possibile prelevare un prodotto sporco e in condizioni igieniche inadeguate.

Variazioni nelle misure. In accordo con la normativa europea UN/EN 1334, è consentita una tolleranza di -20 mm, +20 mm nella larghezza o lunghezza del materasso, oltre a lasciare un segno nella zona dove ha riposato per diverse ore.

La perdita di altezza e compattezza nei materassi fino al 15% è accettabile a causa dell'assestamento degli strati interni del prodotto.

Deformazione del materasso dovuta all'utilizzo di una base di riposo inappropriata che non consente al materasso di poggiare su una superficie piana.

La garanzia non comprende lo scucimento dei materassi trascorsi 3 mesi dal loro acquisto. Se si tratta di un difetto di fabbricazione, la scucitura si genera pochi giorni dopo il suo utilizzo.

Il prodotto non sarà considerato difettoso se il cliente non ha rispettato le Regole di Uso e Manutenzione del Materasso.

Quando un prodotto DUPEN è stato modificato o riparato senza l'autorizzazione di DUPEN.

I requisiti affinché la nostra garanzia sia valida per qualsiasi tipo di produzione sono:

• I materassi devono essere mantenuti in condizioni di elevata pulizia ambientale.
• L'umidità prodotta da qualsiasi tipo di liquido nel materasso non è un problema di fabbricazione, ma un problema di manutenzione dovuto alla mancata protezione dello stesso con un'adeguata fodera impermeabile.
• I materassi sono prodotti sviluppati per sostenere il peso di una o due persone sdraiate. Non è consigliabile saltarci sopra, perché lo stesso peso è concentrato in un'area più piccola. Ciò può causare deformità in esso.
• Se il supporto del materasso non è in condizioni adeguate, andrà ad intaccare il materasso, creando deformazioni che non saranno accettate come incidente di fabbricazione del materasso.
• I materassi a doppia faccia devono essere capovolti almeno una volta al mese per i primi sei mesi e ruotati contemporaneamente. Quindi ripetere ogni 3 mesi. Quelli unilaterali dovranno solo ruotarlo. La durata del materasso sarà maggiore.
• I materassi in lattice devono sempre essere sostenuti su una rete a doghe in modo che il materasso traspiri. Se utilizzato su una base imbottita, possono sorgere problemi di umidità e muffa.