La garantía será válida por un periodo de 3 años. Algunos modelos cuentan con una garantía adicional a los dos años pudiendo alcanzar hasta una validez de 10 años. El periodo de la validez de la garantía está indicado en la etiqueta del colchón.

La garantía cubre cualquier defecto físico de fabricación del colchón. 

La garantía cubre una deformación o hundimiento visible y permanente superior a +/- 3 cm en el material del núcleo del colchón que no esté asociado a la utilización de una base defectuosa, inadecuada o sin apoyo.  La garantía cubre problemas estructurales y los cambios normales en la firmeza o problemas de confort no están cubiertos.

La garantía será válida exclusivamente cuando el producto DUPEN se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones, si no se han efectuado reparaciones en el producto por personas no autorizadas por DUPEN y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto DUPEN han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido.

Se debe comprobar a la entrega si hubiese algún defecto de fabricación antes de usar el colchón.

Los modelos que cuentan con una garantía adicional a los dos años será prorrateada de la siguiente manera:

Las garantías de 5 años se verán reducidas, sobre el importe de factura en un 33.3 % anual a partir del tercer año.

Las garantías de 10 años se verán reducidas, sobre el importe de factura en un 12,5% a partir del tercer año.

La fecha de inicio de la garantía será la que figure en la factura de compra y para cualquier reclamación el cliente deberá presentar el original de la factura.

Cuando los productos sean objeto de reparación o sustitución bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación. 

La garantía no es transferible y solo el comprador original puede cursar una reclamación.

Para presentar una reclamación, deberá presentar/adjuntar la factura o recibo original y la tarjeta de garantía como prueba de compra asi como fotografías que justifiquen la reclamación  a la dirección de correo electronico incidencias@dupen.com.

Deterioros causados por uso indebido o utilización incorrecta del mismo. (ver apartado Normas de uso y mantenimiento del colchón)

Deterioros normales del colchón y envejecimiento del tejido debido al desgaste por el uso y el paso del tiempo.

Defectos por mal almacenamiento o transportes por cuenta del cliente.  

Humedad, moho o manchas ocasionadas por exceso de humedad del dormitorio o excasa ventilación. Las manchas en el colchón anula la garantía. Los liquidos pueden mojar el colchón y deteriorar la espuma en su interior. No se puede retirar un producto sucio y en condiciones de higiene no adecuada.

Variaciones en la medidas.  De acuerdo con la normativa Europea  UN/EN 1334 se admite una tolerancia de -20 mm, +20 mm en el ancho o largo del colchón asi como que quede una marca en la zona donde se ha descansado durante varias horas.

Perdida de altura y firmeza en los colchones de hasta un 15% es aceptable por el asentamiento de las capas internas del producto.

Deformación del colchón debido a la utilización de una base de descanso inapropiada que no permita al colchón descansar sobre una superficie plana.

La garantía no incluye los descosidos de los colchones una vez transcurridos 3 meses desde su compra.  Si se trata de un defecto de fabricación, los descosidos se generan a los pocos días de su utilización.

El producto no será considerado como defectuoso si el cliente no ha cumplido con las  Normas de uso y mantenimiento del colchón.

Cuando un producto DUPEN haya sido modificado o reparado sin la autorización de DUPEN.

Los requisitos para que nuestra garantía sea viable de cualquier tipo de fabricación son:

• Los colchones tienen que mantenerse en unas condiciones altas de limpieza del entorno.
• La humedad producida por cualquier tipo de líquido en el colchón no es un problema de fabricación, sino de mantenimiento del mismo por no protegerlo con una funda impermeable adecuada.
• Los colchones son productos que se desarrollan para soportar el peso de una o dos personas de manera tumbada. No se recomienda saltar en los mismos, debido a que el mismo peso se concentra en una zona más reducida. Esto puede ocasionar deformidades en el mismo.
• Si el soporte del colchón no está en condiciones adecuadas, afectará al colchón, creando deformaciones que no serán aceptadas como incidencia de fabricación del colchón.
• Los colchones  de dos caras se deben voltear al menos una vez al mes durante los primeros seis meses y al mismo tiempo girarlo.  Despues repetir cada 3 meses. Los de una cara solo tendrá que girarlo.  La durabilidad del colchón será mayor.
• Los colchones  de latex deben de ir siempre apoyados sobre un somier de láminas para que el colchón respire.  Si se utiliza sobre una base tapizada  pueden surgir problemas de humedades y moho.