La garantie sera valable pour un perio3 ans Certains modèles bénéficient d'une garantie supplémentaire de deux ans et peuvent être valables jusqu'à 10 ans. Le PErioLa validité de la garantie est indiquée sur l'étiquette du matelas.

La garantie couvre tout défaut physique de fabrication du matelas. 

La garantie couvre une déformation ou un affaissement visibles et permanentes Je savaisriora +/- 3 cm dans le matériau de l'âme du matelas qui n'est pas associé à l'utilisation d'un sommier défectueux, inadéquat ou non soutenu. La garantie couvre les problèmes structurels et les changements normaux de fermeté ou les problèmes de confort ne sont pas couverts.

La garantie sera valable exclusivement lorsque le produit DUPEN est utilisé et manipulé conformément à ces instructions, si aucune réparation n'a été effectuée sur le produit par des personnes non autorisées par DUPEN et à condition qu'il ne soit pas prouvé que le dommage subi par DUPEN produit a été causé intentionnellement ou à la suite d'une mauvaise utilisation.

Il doit être vérifié à la livraison pour tout défaut de fabrication avant d'utiliser le matelas.

Les modèles bénéficiant d'une garantie supplémentaire de deux ans seront calculés au prorata comme suit :

Les garanties de 5 ans seront réduites, sur le montant de la facture, de 33.3% par an à partir de la troisième année.

Les garanties décennales seront réduites, sur le montant de la facture, de 10% à partir de la troisième année.

La date de début de garantie sera celle qui figure sur la facture d'achat et pour toute réclamation le client devra présenter l'original de la facture.

Lorsque les produits sont réparés ou remplacés dans le cadre de la garantie, le periofaire de la garantie originale ne fera pas l'objet d'une prolongation. 

La garantie n'est pas transférable et seul l'acheteur d'origine peut faire une réclamation.

Pour déposer une réclamation, Vous devez présenter / joindre l'original de la facture ou du reçu et la carte de garantie comme preuve d'achat ainsi que des photographies justifiant la réclamation  à l'adresse e-mail de l'incident@dupen.com.

détentionrioros causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation incorrecte de la même chose. (voir rubrique Règles d'utilisation et d'entretien du matelas)

détentionrioécoulement normal du matelas et vieillissement du tissu dû à l'usure et au passage du temps.

Défauts dus à un mauvais stockage ou transport par le client.  

Humidité, moisissure ou taches causées par un excès d'humidité dans la chambrerio ou une mauvaise aération. Des taches sur le matelas annulent la garantie. Les liquides peuvent mouiller le matelas et arrêterriorar la mousse à l'intérieurrior. Vous ne pouvez pas enlever un produit sale et dans des conditions d'hygiène inadéquates.

Variations des mesures. Conformément à la réglementation européenne UN/EN 1334, une tolérance de -20 mm, +20 mm est autorisée dans la largeur ou la longueur du matelas, ainsi que de laisser une marque dans la zone où il a reposé pendant plusieurs heures.

Une perte de hauteur et de fermeté des matelas allant jusqu'à 15% est acceptable en raison du tassement des couches internes du produit.

Déformation du matelas due à l'utilisation d'un sommier inapproprié ne permettant pas au matelas de reposer sur une surface plane.

La garantie n'inclut pas le décousu des matelas une fois que 3 mois se sont écoulés depuis leur achat. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, le décousu est généré quelques jours après son utilisation.

Le produit ne sera pas considéré comme défectueux si le client n'a pas respecté les Règles d'utilisation et d'entretien du matelas.

Lorsqu'un produit DUPEN a été modifié ou réparé sans l'autorisation de DUPEN.

Les exigences pour que notre garantie soit viable pour tout type de fabrication sont :

• Les matelas doivent être maintenus dans des conditions de propreté environnementale élevées.
• L'humidité produite par tout type de liquide dans le matelas n'est pas un problème de fabrication, mais un problème d'entretien dû au fait de ne pas le protéger avec une housse imperméable appropriée.
• Les matelas sont des produits développés pour supporter le poids d'une ou deux personnes allongées. Il n'est pas recommandé de sauter dessus, car le même poids est concentré dans une zone plus petite. Cela peut provoquer des déformations en elle.
• Si le support du matelas n'est pas dans un état adéquat, cela affectera le matelas, créant des déformations qui ne seront pas acceptées comme un incident de fabrication du matelas.
• Les matelas à double face doivent être retournés au moins une fois par mois pendant les six premiers mois et tournés en même temps. Répétez ensuite tous les 3 mois. Les unilatérales n'auront qu'à le faire pivoter. La durabilité du matelas sera plus grande.
• Les matelas en latex doivent toujours être soutenus par un sommier à lattes afin que le matelas respire. S'il est utilisé sur une base rembourrée, des problèmes d'humidité et de moisissure peuvent survenir.